Política de Privacidade

1. Controlador e contato

O responsável pelo tratamento dos dados é Dr. Carlos Peixoto, médico psiquiatra, CRM-SP 182.475, com atendimento em São Paulo (SP) e por telemedicina.

Contato para assuntos de privacidade (encarregado): contato@drcarlospeixoto.com.br. Pedidos são respondidos em até 15 dias (art. 18, §5º, da LGPD).

2. Quais dados tratamos e para quê

Não fazemos: publicidade dirigida, venda ou cessão de dados, decisões automatizadas com efeito jurídico, nem uso de dados de pacientes para treinar modelos de inteligência artificial.

3. Canais digitais administrativos

• Os canais oficiais são o bot do Telegram @consultorio_peixoto_bot e, quando ativado, o número de WhatsApp informado neste site, sob o nome “Consultório Dr. Carlos Peixoto”. Nenhum outro perfil fala em nome do consultório.
• Por esses canais você recebe apenas mensagens administrativas: confirmação, lembrete, link de reagendamento, recibo ou declaração, link da sala de vídeo. Não enviamos nem pedimos conteúdo clínico por mensagem. Se você escrever algo clínico, a orientação é tratar na consulta; a mensagem não é lida em tempo real.
• Não é canal de emergência. Em crise: SAMU 192 · CVV 188 · serviço de emergência mais próximo.
• Você entra no canal ao iniciar a conversa e confirmar; sai a qualquer momento (comando “sair” no bot, ou pedindo no consultório). O registro de entrada e saída (data, hora, identificador do canal) é guardado como prova do consentimento.
• Antes de entregar qualquer documento (recibo, declaração, 2ª via de prescrição já emitida), confirmamos que o chat pertence ao titular. Documentos com conteúdo clínico só ao titular verificado e sempre com aprovação do médico.

4. WhatsApp e a Plataforma do WhatsApp Business (Meta)

As mensagens administrativas por WhatsApp são enviadas e recebidas por meio da Plataforma do WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas (“Meta”), a partir de sistemas do próprio consultório. A Meta atua como operadora de transporte das mensagens, sujeita aos termos da plataforma e à política de privacidade do WhatsApp.

• O que a Meta recebe: seu número, o conteúdo das mensagens trocadas com o consultório e metadados técnicos (data, hora, status de entrega). Por isso o conteúdo é sempre administrativo — nada de diagnóstico, prescrição ou relato clínico por esse canal.
• Mensagens enviadas pelo consultório fora da janela de 24 horas após sua última mensagem usam modelos previamente aprovados pela Meta (categoria “utilidade”: confirmação e lembrete). Não enviamos mensagens de marketing.
• Você controla o canal: responda “SAIR” a qualquer momento para não receber mais mensagens automáticas; o atendimento humano continua disponível pelo mesmo número.
• Transferência internacional: os dados transitam por servidores da Meta fora do Brasil, sob as garantias do art. 33 da LGPD e dos termos da plataforma. Dado clínico identificado não sai do ambiente do consultório.

5. Registro clínico assistido por tecnologia

• Gravação só com consentimento específico (Termo de Consentimento, Bloco B), interrompível a qualquer momento.
• Áudio e transcrição ficam em servidor sob controle do consultório, criptografados; nunca em serviço de terceiro para armazenamento.
• Para organizar o texto pode ser usada ferramenta de linguagem externa, que recebe apenas texto com identificadores removidos por filtro automático de dados pessoais, sob termos de não treinamento e não retenção.
• O médico revisa e assina cada nota. A ferramenta não decide nada.

6. Operadores e compartilhamentos

Transferência internacional ocorre para Telegram, Meta, Google e eventual fornecedor de IA, sob cláusulas contratuais e garantias do art. 33 da LGPD. Dado clínico identificado não sai do ambiente do consultório.

7. Segurança

Criptografia em trânsito e em repouso; segredos em cofre; acesso restrito ao médico; registro de acessos; cópias de segurança cifradas; filtro automático de dados pessoais antes de qualquer envio a ferramenta externa; aprovação humana para qualquer entrega de documento. Em caso de incidente com risco relevante, comunicamos a ANPD e você (art. 48).

8. Seus direitos (art. 18)

Confirmação, acesso, correção, anonimização ou eliminação do que não for de guarda obrigatória, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento (gravação, canal) e oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse. Pedido pelo contato da seção 1; resposta em até 15 dias. Prontuário e documentos fiscais têm guarda obrigatória por lei e não são eliminados a pedido.

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Você pode pedir a exclusão dos dados que não estejam sob guarda obrigatória (por exemplo: dados de contato do site, vínculo com o canal digital, histórico de mensagens administrativas, preferências de notificação).

1. Envie um e-mail para contato@drcarlospeixoto.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando seu nome e o canal que deseja desvincular (WhatsApp, Telegram ou site).
2. Ou, no canal digital, envie “SAIR”: o vínculo é encerrado na hora e as mensagens automáticas param.
3. Confirmamos sua identidade, executamos a exclusão em até 15 dias e respondemos por escrito informando o que foi eliminado e o que permanece por obrigação legal (prontuário e documentos fiscais, com os prazos da seção 2).

Se você entrou em contato por meio do WhatsApp ou do Facebook, a mesma solicitação pode ser feita por esta página, que é o endereço oficial de instruções de exclusão de dados do consultório.

10. Crianças e adolescentes

Dados tratados no melhor interesse do paciente, com consentimento do responsável (art. 14) e assentimento do adolescente quando cabível; o canal digital é vinculado ao responsável.

11. Alterações

Versão 1.1, de 21 de agosto de 2026. Mudanças relevantes são comunicadas pelo canal escolhido; a versão vigente fica sempre nesta página.

Histórico: v1.0 (site, formulário de contato) · v1.1 (inclui canais digitais, WhatsApp/Meta, registro assistido e instruções de exclusão de dados).